现在手机坏了

2018-10-30 16:40

深圳新闻网11月24日讯(记者 张玲)免费参加碎屏险,手机真的碎屏了,能获得保修服务吗?有网友罗先生通过深圳新闻网直播车·记者在线(qq:1487054986)反映,手机碎屏了,发票找不到了,碎屏险不保险。

1、手机通过正规渠道购买的(可提供发票或收据),手机功能完且购买2年以内的个人自用智能手机。

根据网友提供的页面截图,碎屏险是苏宁针对手机屏碎提供的特殊保障服务。免费领取后有15天观察期,第16天开始6个月内为碎屏险的保障期,最高保障金额3000元,费用由苏宁提供。如果发生意外,可登陆苏宁的网站咨询在线客服,将手机送至苏宁维修网点进行维修。

网友强调,苏宁搞活动的时候说没有发票可以按机身系列码凭出厂日期保修,但是他后来拿到龙岗某苏宁店,工作人员说不行。苏宁客服一会儿说可以凭出厂日期保修,但后来又说不行。“这不是坑我们的吗?”

就这个事情,深圳新闻网律师在线成员之一,广东卓建律师事务所的晏新荣律师表示:主要是看苏宁在网上的承诺的内容。若有承诺,但没有按承诺内容履行,是存在问题的。

晏律师进一步解释说,上面一条规定,是2年以内的个人自用智能手机。如何判断是2年以内的手机时,需要根据发票或收据来判断,若发票或收据也无法判断的,则按照机身序列标识的出厂时间来判定。下面的这句话的理解,只是针对如何判定是否属于2年以内的手机来的。

他说,上面有明确需正规渠道购买,且需提供发票或收据。“所以我个人的观点是:若网友找不到发票,依苏宁网站的宣传,苏宁是有权拒绝为其免费服务的。”

网友提供了自己在微信里参加碎屏险(屏安险)的截图,截图显示,有效期为2014年11月5日到2015年5月5日。他说自己的手机是oppo的,也是两年内在苏宁买的。买的时候,营业厅用别人的会员卡叫他去付款,所以查不到购买记录。现在手机坏了,发票也找不到了。

晏律师注意到,苏宁在网络上有公示什么样的手机可以享受碎屏险服务: